Return policy

Laatst bijgewerkt: 09/2025

1. Herroepingsrecht

Overeenkomstig Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, zoals omgezet in het Burgerlijk Wetboek (België) / het Burgerlijk Wetboek Boek 6 (Nederland), heeft de consument in beginsel het recht een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te herroepen.

2. Uitzondering voor maatwerkproducten

Conform artikel 16, c) van Richtlijn 2011/83/EU geldt het herroepingsrecht niet voor de levering van goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
Aangezien onze fotoprints op bestelling en naar keuze van de klant worden geproduceerd (print-on-demand), is het herroepingsrecht hier niet van toepassing. Bestellingen kunnen na bevestiging dus niet kosteloos worden geannuleerd of geretourneerd.

3. Foutieve of beschadigde levering

Indien een product beschadigd is geleverd of niet overeenkomt met de bestelling, dient de consument dit binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk (via e-mail) te melden, met duidelijke foto’s van het gebrek.
Na beoordeling door ons wordt kosteloos een vervangend product geleverd.
Retourzendingen die zonder voorafgaand overleg worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

4. Kleuren en materialen

Afwijkingen in kleur, contrast of textuur tussen het afgebeelde product op een beeldscherm en de fysieke print kunnen voorkomen door technische factoren. Deze verschillen worden niet beschouwd als non-conformiteit en vormen geen grond voor retour of terugbetaling.

5. Contactgegevens

Voor alle vragen of meldingen in verband met retourzendingen kan de consument zich wenden tot: Musette BV via mail: ben.demits@gmail.com